
Musim liburan pertama Kantor Pos USPS Big Sky seiring kesulitan staf, transisi kontrak terus berlanjut
Pengarang: Jane Clancy Penulis staf
Ketika kantor pos USPS Big Sky dibuka pada Juli 2024, Serikat Pekerja Pos Montana, afiliasi dari Serikat Pekerja Pos Amerika yang mewakili sekitar 400 karyawan USPS di seluruh negara bagian, telah merekomendasikan untuk mempekerjakan tiga juru tulis dan seorang kepala kantor pos.
Bart Riddle adalah pegawai Serikat Pekerja Pos Montana dan telah bekerja untuk Layanan Pos Amerika Serikat selama 10 tahun. Salah satu perannya dalam serikat pekerja adalah mengunjungi kantor pos seperti Kantor Pos Big Sky untuk mengevaluasi fasilitas tersebut saat bersiap untuk dibuka. Berdasarkan evaluasi tahun 2024, serikat pekerja menyimpulkan bahwa kantor pos baru Big Sky harus mempekerjakan tiga pegawai dan seorang kepala pos.
Dia belum pernah ke kantor Big Sky sejak sebelum liburan, namun mengetahui bahwa pada 2 Januari, USPS hanya mempekerjakan satu juru tulis dan satu kepala kantor pos.
Kesenjangan antara jumlah staf yang direkomendasikan serikat pekerja dan jumlah staf yang ada kemungkinan besar menjelaskan antrean panjang, paket yang hilang, dan rasa frustrasi yang digambarkan oleh anggota komunitas Big Sky, kekhawatiran yang semakin meningkat selama musim liburan sibuk pertama di kantor pos. Penduduk setempat tampaknya setuju dengan Layanan Pos dan serikat pekerja pada satu keyakinan: para pekerja melakukan yang terbaik yang mereka bisa dengan sumber daya yang mereka miliki.
“Manajemen melakukan yang terbaik yang mereka bisa dengan sumber daya yang mereka miliki saat ini,” kata Riddell kepada EBS melalui telepon. “Saat ini, mereka hanya mempekerjakan satu karyawan karena mereka baru buka pada bulan Juli… jam kerjanya sangat panjang. Panjang , orang itu harus pulang pergi ke sana dari Bozeman.
Karena masuknya barang ke kantor sekitar hari libur, USPS memberi Big Sky karyawan “pinjaman” dari daerah terdekat untuk membantu mengelola surat dan paket, menurut Sherry Patterson, spesialis komunikasi USPS. Riddell menjelaskan bahwa menggunakan karyawan pinjaman memerlukan biaya yang mahal bagi USPS – hal ini mengharuskan lembaga tersebut untuk membayar biaya perumahan dan transportasi.

Riddle menjelaskan bahwa kombinasi tuntutan penjadwalan dan biaya perumahan mempersulit kantor pos merekrut karyawan baru untuk Big Sky. “Kalau masyarakat yang tinggal di sana tidak bekerja [for USPS]dan kemudian orang harus datang ke sini dari luar negara bagian atau tempat lain untuk bekerja, tapi tidak ada perumahan di sana,” kata Riedel.
Dia menambahkan bahwa daerah sekitar seperti Bozeman dan Gallatin Gateway tidak hanya tidak murah, tetapi juga memerlukan perjalanan melalui Gallatin Canyon yang dapat memakan waktu mulai dari 50 menit hingga beberapa jam, tergantung pada lalu lintas, situasi Kecelakaan dan kondisi jalan raya satu jalur.
“Anda tidak akan dibayar untuk waktu perjalanan ini,” kata Riddle. “Anda tidak dibayar untuk jarak tempuh. Anda hanya berangkat dan pulang kerja, itu tugas Anda.

Layanan Pos juga menyuarakan hambatan dalam merekrut karyawan baru. Patterson, yang mengawasi komunikasi untuk Washington, Wyoming, Idaho dan Montana, mengatakan biaya hidup dan perumahan merupakan salah satu masalah yang mempersulit perekrutan pekerja di wilayah tersebut.
“Namun, kami akan terus bekerja keras dalam proses perekrutan,” tulis Patterson melalui email ke EBS.
Pada 13 Januari, tidak ada posisi terbuka di Big Sky yang terdaftar di situs web karier Layanan Pos AS, namun Kepala Kantor Pos Big Sky Rhonda Weber sebelumnya mendorong pelamar yang berminat untuk menanyakan posisi terbuka secara langsung di kantor pos Big Sky.
penduduk setempat belajar mengaturnya
Penduduk Dana meminta EBS untuk menyembunyikan nama belakangnya karena alasan privasi, namun dia menerima menunggu lebih lama di kantor pos sebagai bagian dari prosesnya. Satu hal positif yang dia temukan adalah dia bertemu dengan beberapa wajah baru dalam antrean dan mengambil posisi tetangganya saat dia pergi untuk minum kopi sambil menunggu.
Anggota masyarakat seperti Dana memahami bahwa staf telah melakukan yang terbaik yang mereka bisa. Selama liburan, dia, suami, dan anak-anaknya menghabiskan delapan hingga 10 jam di kantor pos selama dua setengah minggu. Dia menghabiskan waktu berjam-jam sepanjang hari untuk mencoba mendapatkan keberuntungan di pagi atau sore hari, namun setiap kunjungannya kurang lebih sama. Kekhawatiran utamanya adalah penduduk Big Sky yang memiliki pekerjaan yang tidak fleksibel dan pekerja pos yang menurutnya kewalahan.
“Saya pikir kita semua baru saja mulai berpikir bahwa hal ini akan terjadi dalam jangka waktu yang lama,” kata Dana.
Andy Haynes, yang telah tinggal di Big Sky selama hampir 15 tahun, mengaku kecewa karena warga masyarakat marah kepada pegawai USPS di konter. Dia masih ingat adegan liburan.
“Rasanya seperti ada seorang wanita yang memakai topi Santa, maksud saya, orang-orang benar-benar mengutuknya,” kenang Haynes.
Suatu hari, saat mengantri, dia memutuskan untuk membuat halaman Facebook yang menyindir untuk mengingatkan pelanggan agar bersikap baik dan memiliki selera humor. Halaman ini, yang disebut “Kondisi Kantor Pos Big Sky Saat Ini”, adalah versi halaman kondisi jalan Gallatin Canyon yang populer.
Sejauh ini, grup Facebook tersebut memiliki 61 anggota. Dia berharap hal ini akan menghilangkan sebagian kebencian masyarakat terhadap dirinya, dengan mengatakan bahwa pekerja pos hanyalah pegawai pemerintah yang melakukan yang terbaik.
Gary Phillipe, presiden Montana Postal Union, memahami sumber rasa frustrasi tersebut. “Pertama-tama, tidak ada orang yang suka mengantri panjang,” kata Philip. Ia menegaskan, pelayanan yang diberikan kepada pegawai dilakukan dengan itikad baik.
“Orang-orang yang bekerja mungkin memberikan 110 persen. Saya jamin… Saya mewakili sekitar 400 karyawan di negara bagian Montana,” kata Philip. “Jadi sebenarnya orang-orang yang bekerja di kantor-kantor ini sangat peduli dengan masyarakat.”
Untuk individu yang mengalami masalah layanan, Patterson merekomendasikan untuk menghubungi layanan pos untuk mendapatkan bantuan dengan menelepon 1-800-ASK-USPS atau mengunjungi situs webnya.
Administrasi Layanan Umum AS juga mencantumkan Kantor Layanan Pos Hak Konsumen AS di antara opsi bantuan lainnya.
Perubahan secara nasional dapat mempengaruhi Big Sky
Operasional kantor pos pedesaan seperti Big Sky juga diatur oleh keputusan USPS negara bagian dan nasional. Pada Juli 2024, bulan yang sama dengan pembukaan kantor pos Big Sky, USPS mengakhiri hubungan kuat selama tiga tahun dengan perusahaan kargo udara Montana, Alpine Air, menurut Keila Szpaller dari The Daily Montana.
Setelah berita itu tersiar, Senator Steve Daines dan mantan Senator Jon Tester mengajukan banding ke Layanan Pos AS. Dalam pernyataannya tanggal 22 Juli, Daines menjelaskan dampak keputusan tersebut.
“Meskipun saya memuji upaya berkelanjutan Layanan Pos dalam menemukan solusi inovatif dan memaksimalkan efisiensi dan efektivitas biaya, saya khawatir keputusan ini akan terus mengakibatkan penurunan standar layanan,” kata Daines.
Saat ini, Layanan Pos AS sedang menunggu pendapat nasihat dari Komisi Pengaturan Pos mengenai rencana pengiriman baru.
Optimalisasi Transportasi Regional (RTO) program USPS merupakan perpanjangan dari program percontohan sebelumnya yang disebut Optimasi Transportasi Lokal (LTO). Program ini diharapkan dapat mempermudah pengiriman dan menekan biaya dibandingkan layanan yang sudah ada.
Audit USPS pada tanggal 18 Desember menemukan bahwa data LTO untuk enam wilayah di seluruh negeri menunjukkan perubahan yang “memiliki dampak negatif pada pelanggan,” khususnya di wilayah pedesaan. Laporan tersebut menyimpulkan bahwa “skor kinerja layanan surat tunggal menurun di seluruh wilayah LTO, dengan penurunan yang lebih besar pada kinerja layanan surat kelas satu untuk masyarakat pedesaan.”
Pada bulan September, Layanan Pos mengadakan sidang komentar publik mengenai usulan perubahan, termasuk RTO, sebagai bagian dari proses komentar penasehat.
Patterson menguraikan bagaimana program ini akan meningkatkan operasi di seluruh negeri.
“Mengenai usulan perbaikan operasional, perubahan ini memungkinkan kami untuk lebih memanfaatkan jaringan darat yang ada dan menyederhanakan pendekatan kami terhadap pengiriman surat dan paket yang efisien dan tepat waktu sekaligus memungkinkan kami untuk mematuhi ketentuan Undang-Undang Reformasi Layanan Pos tahun 2022 di a Surat dan parsel terus diangkut dalam jaringan terintegrasi,” kata Patterson.
Patterson mengatakan perbaikan tersebut diharapkan dapat mengurangi biaya sekitar $3 miliar per tahun dan merupakan langkah menuju stabilitas keuangan USPS.
Mungkin diperlukan waktu beberapa saat bagi kantor pos setempat untuk memenuhi permintaan Big Sky yang berfluktuasi secara musiman. Salah satu hal positif yang dapat diambil dari musim liburan ini adalah data baru mengenai volume surat dan paket yang dapat menginformasikan operasional USPS Big Sky di masa depan.